Have something to say?
Möjlighet att se "average" på ink samtal eller konversationer
Idag finns det ingen filtrering eller metric som gör att man över tid kan se en “average” på t.ex nya konversationer. Ett exempel. Jag väljer tidsperiod senaste 30 dagarna och vill filtrera på veckodag. Tar jag då “new conversations” får jag endast en totalsumma hur många ärenden som kommit in varje veckodag. Det går alltså inte att få till ett snitt, detsamma gäller samtal osv. Fungerar endast på tid och då kötid
Editor settings saved locally
If there are changes done in the editor it should be saved for future conversations. Would also be nice with a “restore default” if such functionality is added.
Ability to show Caller ID Name for outbound calls
Ability to show followed by telephone number when dialing outbound.
Ability to send end-customer number instead of queue number
This when performing a blind or attended transfer, same way it is possible via the journey and external dial. “Display Queue number” function when doing transfers.
Sound indicator when initiating internal calls
Want to have a sound indicator that a internal call is ongoing before it is picked up.
Filtrering på kvart
Önskar kunna filtrera antal inkommande samtal på kvarts nivå. I dagsläget går det endast att ta fram data per timme vilket inte känns tillräckligt för att sätta ordentliga prognoser.
Kopiera text från Connectel
Hej! Vi har problem med att kopiera texten från rutorna, det hamnar i våra andra program alltid ett steg ner, då måste vi kopiera det, ta bort det, ta bort det igen och sedan lägga in det. I rutan där kund kan lägga in orderrummet längst upp går det inte en kopiera från sedan ni gjorde nya uppdateringen så detta har varit länge! Jag kan visa över delad skärm om ni inte förstår vad jag menar.
Önskemål om förbättrad callback-funktion
Hej, 3×34 Transport har ett samarbete med er och Nadine har rekommenderat att vi skickar våra önskemål till er via Workshop. Vi vill framföra ett starkt önskemål om en förbättring av callback-funktionen. Det är mycket viktigt för oss att kunder som står i kö kan erbjudas callback utan att förlora sin plats i kön. Som vi har förstått det idag förlorar kunden sin köplats och hamnar längst bak i kön om callback erbjuds efter att kunden har gått in i kön och sedan väljer att fortsätta vänta. I vår nuvarande lösning fungerar detta annorlunda. Där kan kunden erbjudas callback efter ett valfritt antal minuter i kön och samtidigt behålla sin köplats om kunden väljer att fortsätta vänta. Denna funktion uppskattas mycket av både våra kunder och våra medarbetare. Vi önskar dessutom att callback-erbjudandet ska kunna presenteras flera gånger under samma väntetid. Exempelvis efter 1 minut, 3 minuter, 5 minuter och 7 minuter. På så sätt får kunden möjlighet att ändra sig om väntetiden blir längre än förväntat och välja callback senare – fortfarande utan att förlora sin plats i kön. Vi vill även att dessa intervaller ska vara fullt konfigurerbara, så att vi som Connectel-kund själva kan bestämma när callback ska erbjudas. Exempelvis efter 1, 3, 5 och 7 minuter idag, eller 5 och 10 minuter i framtiden, beroende på våra verksamhetsbehov. Vi är övertygade om att detta inte bara skulle vara en stor förbättring för oss, utan för alla Connectels kunder. Funktionen skulle ge en betydligt bättre kundupplevelse, minska risken för frustration vid längre väntetider och samtidigt skapa en modernare, mer flexibel och mer användarvänlig callback-lösning. Vi hoppas därför att ni vill prioritera denna funktion i en kommande utveckling och ser fram emot att den blir en del av Connectel. Mvh Abbas Mirtayyebi KC chef 3×34
"If a Reply-To header exists, use that as the recipient of the auto-reply instead of the sender.
Today you only support auto reply to target the sender, but you need to be able to target “reply- to header” basic functionality which should be supported by all email clients.
Additional support for preview attachments (email channel)
Add additional support for xls, EML, csv and more formats to the preview functionality in Atlas.
Integration of Busylight.
Integrating busylight into Connectel, to improve visibility and reduce unnecessary interruptions in our daily workflow.
Helt tyst väntmusik
Istället för melodi eller ringsignaler så önskas en helt tyst ljudfil. Detta för att istället bara använda periodic announcements.
Möjlighet att stänga av förslagsfrågor vid forms
Önskar en möjlighet att stänga av förslagsfrågorna som kommer fram när man fyller i och skickar in ett formulär, det tvingar kunder att klicka på “skicka” två gånger och flertalet missar detta och får aldrig sitt ärende inskickat
Metric på Tags
Kunns skapa metric på tags för att kunna se hur många ärenden man har i en viss status och med en viss tagg
Textfält - Disposition
Gör textfältet när man sätter en disposition till ett riktigt textfält. Där man kan editera, göra radbryt etc.
Metric - Average conversation handling time
Denna metric borde kunna mäta genomsnittlig hanteringstid på konversationer även när status ändrats till “closed”
Be able to remove shared dashboards
Be able to remove shared dashboards that others have shared with you
V2 Statistics
Introduce V2 Statistics, a major upgrade of the statistics and reporting module focused on performance, scalability, and near-instant data availability.
V2 User Experience
Introduce V2 User Experience, an updated and improved user experience across the platform focused on performance, responsiveness, and usability. This initiative delivers a noticeably faster, smoother, and more reliable experience for end users.