Önskemål om förbättrad callback-funktion

Hej,

3×34 Transport har ett samarbete med er och Nadine har rekommenderat att vi skickar våra önskemål till er via Workshop.

Vi vill framföra ett starkt önskemål om en förbättring av callback-funktionen.

Det är mycket viktigt för oss att kunder som står i kö kan erbjudas callback utan att förlora sin plats i kön. Som vi har förstått det idag förlorar kunden sin köplats och hamnar längst bak i kön om callback erbjuds efter att kunden har gått in i kön och sedan väljer att fortsätta vänta.

I vår nuvarande lösning fungerar detta annorlunda. Där kan kunden erbjudas callback efter ett valfritt antal minuter i kön och samtidigt behålla sin köplats om kunden väljer att fortsätta vänta. Denna funktion uppskattas mycket av både våra kunder och våra medarbetare.

Vi önskar dessutom att callback-erbjudandet ska kunna presenteras flera gånger under samma väntetid. Exempelvis efter 1 minut, 3 minuter, 5 minuter och 7 minuter. På så sätt får kunden möjlighet att ändra sig om väntetiden blir längre än förväntat och välja callback senare – fortfarande utan att förlora sin plats i kön.

Vi vill även att dessa intervaller ska vara fullt konfigurerbara, så att vi som Connectel-kund själva kan bestämma när callback ska erbjudas. Exempelvis efter 1, 3, 5 och 7 minuter idag, eller 5 och 10 minuter i framtiden, beroende på våra verksamhetsbehov.

Vi är övertygade om att detta inte bara skulle vara en stor förbättring för oss, utan för alla Connectels kunder. Funktionen skulle ge en betydligt bättre kundupplevelse, minska risken för frustration vid längre väntetider och samtidigt skapa en modernare, mer flexibel och mer användarvänlig callback-lösning.

Vi hoppas därför att ni vill prioritera denna funktion i en kommande utveckling och ser fram emot att den blir en del av Connectel.

Mvh

Abbas Mirtayyebi

KC chef 3×34